Demandes & réclamations

La gestion des aléas, des difficultés rencontrées et des réclamations constitue un régulateur central dans le fonctionnement de notre organisme de formation.

Notre procédure nous permet de capter, de tracer et d’analyser toute manifestation d’insatisfaction, qu’il s’agisse d’un aléa opérationnel, d’une difficulté exprimée en cours de formation ou d’une réclamation explicite. Chaque situation est documentée, analysée et fait l’objet, si nécessaire, d’actions correctives ou préventives.

Nous vous prions de bien vouloir nous faire un retour dans le formulaire ci-dessous. Un accusé de réception vous sera transmis sous 15 jours.
Si la situation le permet, suite à l’analyse en interne, un plan d’action sera mis en place pour palier à ces difficultés, à court et long terme.